Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons et préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 1 à 3 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
Note : Ces délais peuvent varier légèrement lors des périodes de forte activité (fêtes, soldes).
Quels sont les coûts d’expédition ?
L’expédition est calculée automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids total de la commande et de votre adresse. Le montant exact est affiché clairement avant le paiement.
Retours & Remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après la date d'achat pour demander un retour.
Important : Pour des raisons d'hygiène strictes, seuls les produits encore scellés dans leur emballage d'origine (blister intact) peuvent être retournés. Nous ne pouvons accepter aucun parfum ouvert ou testé.
Puis-je retourner un parfum si je l'ai ouvert juste pour le sentir ?
Non. Conformément à nos conditions d'hygiène, dès lors que le film de protection ou le sceau de sécurité est brisé ou retiré, le produit n'est plus éligible au retour ni au remboursement. Nous vous conseillons de bien lire les descriptions olfactives avant ouverture.
Les retours sont-ils payants ?
Changement d'avis : Si vous souhaitez vous rétracter, les frais de retour sont à votre charge.
Erreur ou défaut : Si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part, Souvnyr Parfums prend en charge les frais de retour via une étiquette prépayée.
Comment effectuer une demande de retour ?
Envoyez simplement un e-mail à contact@souvnyrparfums.fr avec votre le numéro de commande et la raison du retour. Si votre demande est validée, nous vous enverrons les instructions d'envoi vers notre entrepot.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables. Comptez ensuite quelques jours supplémentaires (5 à 10 jours) pour que la transaction apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre banque.
Produits & Choix
Comment choisir mon parfum sans le sentir ?
Nous savons que c'est délicat ! C'est pourquoi nous rédigeons des descriptions très précises avec les notes olfactives sur chaque fiche produit. Ces notes vous donnent une idée claire de l'univers du parfum (boisé, floral, frais, etc.).
Et si malgré cela vous avez besoin d'un conseil personnalisé, écrivez-nous vos parfums préférés actuels en message privé sur Instagram (@SouvnyrParfums) et nous vous guiderons vers le Souvnyr fait pour vous.
Les parfums peuvent-ils provoquer des allergies ?
Comme tout produit cosmétique, les parfums contiennent des ingrédients (naturels ou synthétiques) qui peuvent être allergènes pour certaines personnes.
Nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients sur l'emballage avant utilisation. Si vous avez une peau sensible ou des antécédents d'allergies, effectuez toujours un test cutané (au pli du coude) avant de porter le parfum.
Commandes & Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées par un prestataire de services de paiement certifié. Nous acceptons les cartes bancaires, RevolutPay ou encore PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes très rapidement (1 à 2 jours). Si vous souhaitez modifier une information, contactez-nous immédiatement à contact@souvnyrparfums.fr. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à l'adresse suivante : contact@souvnyrparfums.fr
Vous trouverez également plus d'informations sur notre page « Nous contacter » située dans le menu de navigation inférieur. Notre service client répondra à votre demande dans les meilleurs délais.
La meilleure sélection
Inspiré des grandes maisons
Livraison Offerte
À partir de 60€ d'achat
Paiement 100% sécurisé
(Visa, CB, Mastercard, AMEX, Paypal)
Tenue longue durée
Compliment garanti